Я ищу бригады там же, где все. Разница начинается после найма

Ищу там же, где все

Начну с ответа, который обычно разочаровывает.

У меня есть закрытый чат, где сидят владельцы ремонтных компаний и прорабы. Вопрос «где брать людей» там один из самых частых, и почти всегда с добавкой: Авито не работает, ВК не работает, никто не отвечает.

А я ищу везде. Там же, где и все остальные: Авито и другие известные источники. Никакого секретного места, куда ходят только свои, у меня нет.

Разница не в источнике. Через меня прошло очень много людей, и я вижу, что отличается не то, где их находят, а то, что с ними делают дальше.

Почему прораб приходит - и почему потом уходит

Смотри, как это выглядит с той стороны.

Человек приходит к тебе работать не от хорошей жизни. Причина обычно одна: он сам не смог. Пробовал сам, что-то делал, не получилось. И тогда он идёт к так называемому дяде - чтобы дядя научил его работать.

Дальше начинается интересное. Он выполняет задачи, но если им управляют плохо, он потихоньку возвращается к тому, что делал раньше. К тем самым действиям, которые уже один раз не сработали.

А если старые действия не приносят результата, человек думает: пойду в другое место. Приходит в другое место, делает там то же самое - и получает тот же результат.

И вот тут у большинства собственников включается иллюзия. «Я нанял прораба, я ему деньги плачу, всё, он должен работать». Не будет. Никто ничего не будет делать, если им не управлять. Как устроено само управление людьми и почему деньгами человека можно только привести, но не удержать, я разбирал в статье про найм - повторяться не буду.

Отбор на входе: портрет и заранее готовые вопросы

Первое, чем мы отличаемся от «позвонил по объявлению и вышел завтра», - это отбор.

У нас есть конкретный чёткий портрет кандидата - не заявки и не замера, а именно человека, которого мы ищем на роль. И есть заранее сформулированные вопросы, которые мы задаём на собеседовании. Не импровизация в духе «ну расскажите о себе», а список, который уже отработан.

По ответам на эти вопросы довольно быстро понятно, что за человек перед тобой. Это делается профессионально, поэтому на входе у нас очень плотный отбор.

Звучит скучно, но именно здесь отсекается большая часть проблем, которые потом вылезают на объекте. Портрет кандидата и вопросы под него - это такой же рабочий документ, как регламент или чек-лист: один раз описал, дальше пользуешься.

Проверка в деле: первые этапы всё показывают

Отдельного «тестового задания» мы не придумываем. Проверка встроена в работу.

Весь наш процесс разбит на короткие этапы: демонтаж, сантехника, электрика и так далее. На каждый этап - свой акт. И качество этапа смотрит не только прораб и не только клиент: у нас есть технадзор, отдельный технический специалист, который выезжает и говорит просто - ок или не ок.

Поэтому новую бригаду мы видим сразу. Если на первом или на втором этапе сделано не так, нам об этом скажет техспециалист. И дальше уже понятно, кто есть кто.

Это честнее любого собеседования. На словах человек может быть кем угодно, а на первом же акте видно, как он реально работает.

Почему бригады остаются, даже если у них есть свои объекты

Теперь про удержание, потому что это главный страх: бригада наберётся опыта и уйдёт делать ремонты сама.

У меня бригады сидят на процентах, и я им постоянно даю работу. Им выгодно просто быть рядом: поток объектов идёт, деньги идут, искать заказы самим не нужно.

При этом я не запрещаю им вести свои проекты. Есть у человека свой объект - ну есть, ничего страшного. Но правило простое и оно проговаривается сразу: мои объекты должны быть в приоритете. Вот это, наверное, самое важное во всей конструкции.

Логика тут такая же, как в любой продаже. Пока ты даёшь человеку больше, чем он получит в одиночку, уходить ему невыгодно. Как считается доля, которая уходит рабочим от сметы, я показывал в разборе про смету.

Что мы подписываем с прорабом

Ещё один инструмент, о котором редко говорят.

Мы подписываем с прорабом документ, где он берёт ответственность за объект. Я не буду утверждать, что он имеет полную юридическую силу - это отдельный вопрос к юристам. Но работает он не только в суде.

Смысл в другом. Пока договорённость живёт на словах, у человека всегда есть путь «я думал, это не моя зона». Как только он поставил подпись под конкретным объектом, этот путь закрывается: зона ответственности названа, и он это знает. Этого обычно достаточно, чтобы отношение к работе поменялось ещё до того, как что-то случилось.

Какие документы вообще нужны внутри компании - договор подряда, материальная ответственность, неразглашение - я разбирал в статье про документы.

С чего начать, если бригад пока нет

Не пытайся сразу построить всю систему. Возьми по шагу.

• Ищи там, где ищут все. Авито и известные площадки работают ровно так же, как у остальных, дело не в них.
• До первого собеседования выпиши портрет: кто тебе нужен, с каким опытом, с каким отношением к работе. И составь список вопросов заранее, чтобы не импровизировать на встрече.
• Дай короткий первый этап и посмотри на результат чужими глазами, а не своими. Если технадзора пока нет, приёмку делает кто-то, кроме самого исполнителя.
• Обеспечь поток работы. Удержание начинается не с уговоров, а с того, что человеку рядом с тобой выгоднее, чем одному.

Коротко об авторе

Я больше пятнадцати лет в ремонте и отделке, начинал руками. Потом по франшизе «Ремонт без хлопот» мы открыли двенадцать филиалов в разных городах, и там через меня прошло столько прорабов и бригад, сколько не проходило за все предыдущие годы. Большую часть выводов из этой статьи я сделал именно тогда, и не самым приятным способом. Сейчас у меня студия полного цикла: часть людей в штате, часть работает на субподряде. Пишу из практики, а не из книжек по управлению.

Частые вопросы

Где искать бригады, если Авито не работает?

Там же, где и все. Я ищу на Авито и в других известных источниках, секретного места нет. Если люди не задерживаются, проблема почти никогда не в площадке: дело в отборе на входе и в том, как ими управляют дальше.

Как быстро понять, что бригада не та?

По первым этапам работы. Процесс разбит на короткие этапы с актами, качество смотрит технический специалист, а не только прораб. На первом-втором акте уже видно, как человек работает на самом деле.

Можно ли работать с бригадой, у которой есть свои объекты?

Да, это нормальная ситуация, запрещать бессмысленно. Важно с самого начала договориться об очерёдности: чьи объекты человек закрывает первыми, когда сроки наложились друг на друга.

Что подписывать с прорабом?

Кроме стандартного внутреннего набора - договор подряда, материальная ответственность, неразглашение - мы закрепляем на бумаге, за какой объект человек отвечает. Юридическую силу оценит юрист, а на практике подпись убирает разговоры в духе «я думал, это не моё».

Бригада уходит делать ремонты сама - что делать?

Смотреть, что она получает рядом с тобой. Постоянный поток объектов и понятные деньги держат сильнее любых запретов. Если работы мало и она нерегулярная, человек уйдёт, и удерживать его будет нечем.